Apakah bisnis Anda tidak kredibel untuk pelanggan? Berhenti menoleransi itu!

Mengapa pembeli selalu menggunakan layanan dari beberapa perusahaan, sementara yang lain memotong? Mengapa, beberapa perusahaan tidak dapat menarik pelanggan baru, terlepas dari iklan mahal dan kampanye PR? Tentunya, Anda dapat menebaknya, bahwa semuanya ada dalam yang terkenal kepercayaan.

Apakah pelanggan mempercayai Anda atau tidak. Tidak ada yang diberikan. Jika perusahaan Anda terlihat tidak dapat diandalkan di mata konsumen, maka semua upaya Anda untuk mempromosikan produk dan layanan akan menemui kegagalan.

Sebenarnya, ini tidak mengejutkan. Klien adalah, pertama-tama, manusia, karena itu bagi mereka, dan juga bagi kita semua, kebutuhan dasar untuk keselamatan adalah karakteristik. Jika perusahaan Anda menganggap mereka sebagai objek yang kurang dikenal, maka mereka tidak akan mempercayainya.

Bayangkan situasi khas dalam kehidupan nyata. Anda dan seorang teman sedang duduk di sebuah kafe, dan tiba-tiba sebuah pesan teks datang kepadanya. Dia mulai menulis pesan balasan, mengklik tombol "kirim", dan di sini dia mengerti bahwa dia tidak lagi memiliki uang di akunnya ... Dia sangat perlu membalas pesan itu, jadi dia meminta Anda untuk meminjamkan teleponnya selama beberapa menit. Tentu, Anda setuju - untuk seorang teman, setelah semua, tidak ada yang disayangkan, dan bahkan lebih banyak uang untuk mengirim pesan ...

Sekarang pindah ke tempat lain. Anda perlahan-lahan berjalan di sekitar kota, dan tiba-tiba orang yang benar-benar asing mendekati Anda dan menangis meminta Anda untuk meminjamkan telepon kepadanya selama beberapa menit - ia perlu membuat panggilan darurat. Dia bahkan menawarkan untuk membayar Anda sebanyak 50 rubel untuk layanan Anda. Bagaimana Anda bersikap dalam situasi ini? Maukah Anda membantu tetangga Anda? Atau berpura-pura tidak menyadarinya dan berjalan melewatinya?

Tentu saja, reaksi Anda, dalam banyak hal, akan tergantung pada siapa yang akan bertanya kepada Anda: seorang nenek yang baik hati lebih mungkin untuk mendapatkan persetujuan Anda daripada seorang remaja dengan jeans yang menusuk dan robek. Meskipun itu juga bukan fakta ... Tiba-tiba, Anda akan berpikir bahwa "dandelion Tuhan" ini bekerja untuk beberapa paman besar yang menjual ponsel curian? Saya berani berasumsi bahwa sebagian besar dari Anda masih menolak permintaan orang asing itu. Terutama, jika Anda adalah pemilik bahagia dari iphone baru. (Beberapa takut meminjamkan ke teman, apalagi orang asing ...)

Kenapa semua ini? Dan fakta bahwa kita hanya mempercayai orang-orang dan perusahaan yang kita kenal dengan baik. Karena itu, aktivitas Anda harus setransparan mungkin - tidak perlu menyembunyikan apa pun dari pelanggan potensial Anda. Menjadi semacam "kemeja pria" bagi mereka, dan kemudian mereka tidak akan takut untuk membuat kesepakatan dengan Anda.

Kepercayaan pelanggan adalah zat yang sangat kompleks dan beragam. Konsumen harus percaya diri tidak hanya pada produk Anda, tetapi juga pada reputasi Anda, merek Anda, situs web Anda, dan bahkan metode pemasaran media sosial Anda. Jika salah satu dari komponen ini hilang, mereka akan memberikan preferensi bukan untuk Anda, tetapi untuk perusahaan lain yang tampaknya lebih dapat diandalkan. Mari kita lihat semua komponen kepercayaan pelanggan secara individual untuk memahami ke arah mana Anda perlu bekerja.

1. Percayai situs Anda

Di era modern teknologi digital, perusahaan yang menghargai diri sendiri harus memiliki situs web sendiri. Jika tidak, itu akan dianggap oleh klien sebagai kantor sharashkin berikutnya. Pada saat yang sama, situs web Anda seharusnya tidak menjadi apa pun, tetapi pengunjung yang berkualitas dan dapat dipercaya.

Situs ini membentuk kesan pertama pelanggan potensial tentang perusahaan Anda. Karena itu, Anda harus mempertimbangkan dengan cermat semua aspeknya. Ini tidak hanya menyangkut desain dan kegunaannya, tetapi juga pesan utama tentang bisnis Anda, yang ia kirim ke world wide web.

Para ilmuwan di Stanford University menyoroti 10 persyaratan berikut ini, dengan mengamati mana Anda dapat meningkatkan tingkat kepercayaan pelanggan di situs Anda:

  • Buktikan bahwa ada organisasi nyata di belakang situs Anda.. Situs web Anda harus berisi alamat fisik perusahaan Anda, serta foto-foto kantor Anda.
  • Buat agar pengunjung dapat dengan mudah memverifikasi keaslian informasi.. Gunakan kutipan, tautan, nama sumber.
  • Buktikan bahwa Anda adalah seorang ahli di bidang Anda.. Anda dapat menentukan nama-nama spesialis luar biasa Anda, serta nama-nama perusahaan andal yang bekerja sama dengan Anda.
  • Memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda.. Seiring dengan alamat, Anda juga harus menentukan nomor telepon organisasi Anda, alamat emailnya dan akun di jejaring sosial tempat Anda terdaftar.
  • Tunjukkan bahwa orang yang jujur ​​dan dapat diandalkan bekerja di tim Anda.. Posting foto mereka ke situs, dan ceritakan sedikit tentang kehidupan profesional dan pribadi mereka.
  • Pastikan desain situs web Anda terlihat profesional.. Perhatikan tata letak situs, skema warna, font yang digunakan, desain halaman arahan, dll. Desain situs web Anda harus selaras dengan konsep organisasi Anda.
  • Jadikan situs Anda bermanfaat dan mudah digunakan.. Saat membuat situs web, pikirkan, pertama-tama, tentang kebutuhan pelanggan Anda. Mereka datang ke situs Anda untuk mendapatkan informasi berharga, dan bukan untuk menilai kemampuan luar biasa Anda dalam bidang teknologi web. Kreativitas yang berlebihan dapat menakuti mereka.
  • Perbarui konten situs Anda secara berkala.. Pelanggan tidak akan mempercayai perusahaan Anda, melihat informasi yang sama di situs hari demi hari. Situs Anda harus mencerminkan semua peristiwa yang terjadi di perusahaan Anda, serta berbicara tentang penawaran, produk, dan layanan baru.
  • Cobalah untuk membatasi penggunaan konten iklan.. Beriklan dan segala macam jendela sembul mengganggu pengunjung situs dan memperburuk reputasi perusahaan Anda.
  • Hindari kesalahan. Kesalahan tata bahasa, kesalahan ketik, tautan rusak - semua ini menunjukkan tingkat profesionalisme tim Anda yang rendah.

Baca dengan cermat kriteria ini. Jika situs Anda tidak cocok dengan satu atau lebih dari itu, itu berarti perlu segera diperbaiki.

2. Percayai produk atau layanan Anda

Apa yang menyatukan perusahaan seperti Apple, Toyota dan Dior? Ya, mereka dikenal di seluruh dunia. Dan apa yang layak mereka dapatkan dari ketenaran di seluruh dunia? Benar, produk berkualitas tinggi. Pelanggan bersedia membayar mereka dalam jumlah besar karena mereka tahu bahwa sebagai imbalannya mereka akan menerima produk dengan kualitas yang sangat baik. Karena itu kesimpulannya: produk dan layanan yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda harus memiliki kualitas tertinggi.

Jangan menjual omong kosong, hanya untuk menghasilkan uang. Lagi pula, jika satu klien tetap tidak puas dengan produk atau layanan Anda, maka ia pasti akan memberi tahu teman dan kenalannya, dan mereka, pada gilirannya, dengan milik mereka. Dari mulut ke mulut bekerja dengan kecepatan cahaya. Jadi, syarat utama untuk meningkatkan kepercayaan pada penawaran Anda adalah kualitasnya yang tak tertandingi.

Anda juga dapat menawarkan pelanggan potensial Anda versi percobaan produk mereka sehingga mereka sendiri dapat menghargai semua manfaatnya. Misalnya, jika Anda menjual perangkat lunak, Anda dapat mengirim versi dua minggu gratis dari produk ke semua pelanggan Anda. Ukuran ini akan membuktikan kepada pelanggan bahwa Anda yakin dengan kualitas produk Anda - karena Anda tidak menyembunyikan apa pun. Kemudian, mereka akan lebih rela berpisah dengan uang mereka, karena mereka akan tahu bahwa produk Anda bukan sekadar kucing dalam tas.

3. Percayai merek Anda

Inti dari perusahaan Anda, misi dan nilai-nilainya harus tercermin dalam semua yang Anda lakukan. Selalu konsisten, agar pelanggan mengingat tulisan tangan bisnis unik merek Anda.

Setiap kali Anda menyatakan diri di media sosial atau situs lain, berperilaku agar tidak merusak kesan pelanggan terhadap merek Anda. Jika Anda memposisikan diri sebagai perusahaan yang modern dan dinamis, Anda perlu secara teratur memposting posting - di blog Anda sendiri dan orang lain, aktif dalam media sosial, berpartisipasi dalam seminar dan konferensi, berkomunikasi dengan media, dll. Dengan kata lain, Anda harus keluar dari bayang-bayang sehingga pelanggan potensial memperhatikan Anda.

4. Percaya diri pada reputasi Anda

Dengan munculnya Internet, dunia bisnis menjadi transparan. Pengusaha tidak memiliki kesempatan untuk menyembunyikan "bisnis gelap" mereka - mereka menjadi dikenal oleh seluruh dunia dalam hitungan hari dan bahkan berjam-jam. Karena itu, Anda harus melindungi reputasi Anda sebagai biji mata Anda.

Jangan melakukan tindakan yang harus Anda blush on. Jangan bekerja sama dengan perusahaan yang memiliki reputasi buruk - jika tidak, Anda akan merusak citra Anda. Selalu jawab kata-kata Anda: jika Anda telah menjanjikan sesuatu kepada pelanggan Anda, lakukan segala yang mungkin untuk melakukannya.

Reputasi adalah hal yang sangat rapuh. Satu slip kecil sudah cukup - dan noda besar akan muncul di atasnya, yang kemudian hampir mustahil untuk dibersihkan. Kejujuran, kesopanan, transparansi - biarkan kata-kata ini menjadi moto perusahaan Anda.

5. Percaya diri dalam aktivitas media sosial Anda.

Jika perusahaan Anda tidak terdaftar di jejaring sosial, kami dapat mengatakan bahwa Anda ketinggalan zaman. Di media sosial, Anda dapat berkomunikasi langsung dengan pelanggan potensial Anda untuk belajar langsung tentang kebutuhan dan kekhawatiran mereka. Bagi Anda, sangat tidak bijaksana untuk melewatkan peluang yang begitu berharga.

Namun, media sosial, seperti saluran pemasaran lainnya, mengharuskan Anda untuk sangat jujur. Tidak perlu menunjukkan di dalamnya informasi yang tidak terkait dengan kenyataan. Cepat atau lambat, pelanggan Anda akan tetap menemukan kebenaran. Jadi, tidak masuk akal untuk membeli ratusan suka dan ulasan "buatan".

Persyaratan penting kedua adalah efisiensi. Jawab semua pesan dan pertanyaan dari pelanggan Anda secepat mungkin sehingga mereka tidak kehilangan waktu saat menunggu.

Dan akhirnya, yang ketiga - terus memperbarui informasi di halaman sosial Anda dan menyenangkan pelanggan Anda dengan posting baru, jika tidak mereka akan bosan.

Menjadi pengguna aktif jejaring sosial, Anda akan meningkatkan tingkat kepercayaan pelanggan pada perusahaan Anda, saat Anda menjadi "lebih dekat dengan orang-orang."

Kepercayaan pelanggan: sulit diperoleh, mudah hilang

Sekalipun perusahaan Anda memiliki reputasi yang sempurna dan menghasilkan produk dengan kualitas yang sangat baik, jangan berharap bahwa pelanggan akan segera memercayai Anda. Mereka akan membutuhkan waktu untuk memahami apakah Anda benar-benar layak mendapatkan perhatian dan uang mereka. Pada prinsipnya, hal yang sama terjadi dalam kehidupan sehari-hari. Kita tidak akan menyebut seseorang sebagai teman sampai kita pergi bersamanya dan api, dan air, dan pipa tembaga. Kami tidak akan memulai sebuah keluarga dengan seorang pria yang hanya kami kenal beberapa minggu. Jadi, beri pelanggan Anda waktu untuk memastikan perusahaan Anda andal.

Namun, mendapatkan kepercayaan hanyalah setengah dari pertempuran. Jauh lebih sulit untuk mempertahankannya. Banyak perusahaan, setelah mencapai lokasi audiens mereka, mulai berpuas diri. Mereka secara naif percaya bahwa pelanggan tidak akan mendapatkan apa pun dari mereka. Betapapun salahnya! Anda harus terus berupaya memenuhi bar tinggi yang telah Anda tetapkan. Secara umum, tidak ada tempat untuk mundur - di belakang Moskow!

Terjemahan dan adaptasi dari materi Sean Hessinger Building Trust: 5 Tips untuk Membangun Kredibilitas Anda untuk Bisnis

Tonton videonya: 6 Rahasia Menjual Produk Lebih Cepat (Desember 2019).

Loading...

Tinggalkan Komentar Anda